龜毛戒律，防堵馬屁親信

龜毛戒律，防堵馬屁親信
2005-03 Cheers雜誌54期 作者：盧智芳

一旦主管把下屬的恭維當真，雙方就會變成共生結構，主管容易受下屬操弄。如果公司裡到處有聽不完的耳語，主管不就等於借刀殺人的那把刀。

作為年營收23億的餐飲連鎖集團總舵主，王品集團董事長戴勝益旗下帶領了2,400多名員工。人數雖多，但每個人對戴勝益的用人理念都很清楚，因為戴勝益明明白白地將它公佈在王品集團網站上，還取了個名字叫「龜毛家族」29條原則。

這29條原則完全沒有長篇大論，反而有點像「生活公約」。當然也處處圍繞著戴勝益對員工的提醒：他認為一般員工最不好的習慣，就是喜歡對上司「拍馬屁」，對同事當「抓耙仔」（台語，意指暗地裡打小報告）。

說來不是嚴重的大錯，但戴勝益非常嚴肅看待背後的意涵。他分析，一旦主管自信心不足，把下屬的恭維當真，覺得受用，雙方就會變成共生結構，主管容易受下屬操弄。同樣地，如果公司裡到處有聽不完的耳語，不就等於「你要借刀殺人，我變成你的刀？」戴勝益反問。

對內，戴勝益賦予自己的任務，除了傳遞經營理念，與思考未來策略之外，更重要的，是「建立公平正義的制度」。所以他對這2件事可說是深惡痛絕。矯枉才能過正

為了徹底杜絕「拍馬屁」與「抓耙仔」的現象，戴勝益不惜立下各種「龜毛」規範。譬如任何人不得為上司慶生、不得送上司禮物、過年不得向上司拜年……。「一旦有人做了，其他人是做還是不做好？」他很了解部屬的心態，與其讓大家互相猜測、忐忑不安，不如明文規定禁止。


員工若想反映問題，除了透過正常組織管道或開會，想私下告狀，絕不可行。有一次戴勝益巡店，碰到員工問他手機號碼。戴勝益當場回答：「要問可以，但你只能談『人』以外的事情。」後來果然沒有接到電話。

平常，戴勝益從不單獨跟部屬吃午飯，喝咖啡。要談事情，他堅持一定多找幾個人。很多人都知道戴勝益愛爬山，但他也從不單獨跟部屬爬山。「如果有人因為我愛爬山，天天跟我爬山，那他不就變成『董事長』的人馬？」

戴勝益說。他希望自己在同仁眼中，是「reliable」（可信任的）的主管，更甚於「friendly」（友善的）的哥哥。「只有跟每個人都保持同樣的距離，大家才會對我秉公有信心，」戴勝益指出。

這些做法難道不會不近人情？戴勝益自己也同意有點「矯枉過正」。然而要對抗人性的弱點，他更相信：「寧可矯枉，才能過正」。

他自嘲說，有時候也覺得「一路走來，孤獨如一」。一般主管要是有家人生病住院，或多或少都會收到慰問的花籃。只有他自己父母住院，沒人敢送花，這時不免仍會自問：「難道我就那麼不孚人望？」

但要不是他的「偏執」，王品內部上下又怎能建立共識：只會有績效好、升遷快的「紅人」，不會有靠關係、套交情的「親信」？