王品集團「同理心」治理 戴勝益 請部屬給自己打分數

王品集團「同理心」治理 戴勝益 請部屬給自己打分數

作者:張靖媛  　30雜誌 　出處:2009年4月號 第056期

王品講求誠信、重視精益求精，幾近「龜毛」。2007年，集團董事長戴勝益擔心自己與同仁脫節、無法同理他們，於是請同仁幫他打分數。

2007 年某日，王品集團董事長戴勝益發給集團內一百多位主管一張評分表，要他們給董事長評分，同時附帶但書，如果平均得分低於70，他就主動辭職。

問題是，要員工給老闆打分數，有實質意義嗎？員工敢給老闆低分？

沒想到評分表收回來，還真有一位主管給董事長打零分。其他則分布在80 至95 分之間，最後他以平均86 分通過評鑑。「真的鬆了一口氣，在等大家打分數的當下，心裡有點後悔，萬一沒達到70 分怎麼辦？」戴勝益笑著回想當時的場景。

主管學習溝通與同理
他沒去計較誰給他零分以及給零分的理由，他只說，「深怕董事長當久了，產生傲氣、與同事想法脫節，自己卻不知道。」此後每半年進行一次評鑑，近兩次都拿到89 分。

「每個人都能監督領導人」，戴勝益表示，這是為了督促自己更努力；而且打破上司給屬下打考績的模式，下屬也有機會表達對上司的看法，這是另一種溝通與同理心的學習。這樣的評鑑，已在王品集團的不同層級中實施。除了公平正義與企業文化的決策外，他也儘量用表決的方式尋求共識，要大家都有表達意見及發揮能力的空間。

為追求集團永續，他極盡所能掃除一切盲點，並規定310 位高階主管，每月提出一個建議，不斷在各個細節尋求改進之道。他開心的說，「我們有一位主廚，一年中有9 個建議被採納，我們要頒獎給他。」

正因為雄心極大，他所追求的勝，是永續經營的事業、餐飲業的新典範。他認為領導人首要無私，「如果只為自己築路、找出口，員工的認同度必然不高，又因為人很聰明又是求安全感的，不會想得罪上司，最終就傷害到組織，所以設計制度時，不能有半點私心，要禁得起長時間考驗！」施振榮是他的典範，當初把整個事業交給最適任的經理人，而非自己的孩子，他的無私深深影響戴勝益。

以誠信凝聚員工向心力
他也深信領導人要給屬下絕對的信賴感，讓員工打從心裡服氣，所以誠信是領導人另一項不能或缺的品質，「一旦下屬心有質疑事情就推不動了！在王品，大家意見可以不一樣，但人格的信任是百分百。」戴勝益從創業的第一天起就堅持這件事，他說，「通常股東守則都有幾十條上百條，我和股東只有一條，就是任何一個人私底下從公司拿到100 元的好處，股份就必須全部留在公司。因為關鍵是對人格的信心、對金錢分明的信心，其他都好談。」

把拿100 元說是「受賄」，足見這個企業的潔癖，最近，華航幾位主管和戴勝益餐敘，送給他兩台模型飛機，當場盛情難卻收下後，第二天戴勝益便把禮品退回。他還分享陶板屋有位店長告訴他，有回進了超大的西瓜，平日切瓜的刀子不夠長，廠商要把長刀借給他們，但店長算算借一周的價值超過100 元，最後決定謝謝廠商好意。也曾因收下一枝玫瑰花，當事人、店長、績核人員，都被記過處分，因為那枝包裝精美的玫瑰花，竟要價150 元。

他說，「因為這樣嚴格的要求，一改過去餐飲業採購拿回扣的積習，我常跟我的同仁說，我們全部員工5 千2 百人是全世界最乾淨的人，走到哪裡都抬頭挺胸！」結果證明，乍聽有點矯枉過正的高標準，在講究人情、饋贈的台灣社會，仍舊行得通。為了怕誤觸這條規定，薪水一毛沒拿的董事長，犒賞員工、活動支出全都自掏腰包，戴勝益笑自己一年花兩千多萬元「假私濟公」，目的是鼓勵同仁再多賺錢，好讓他這個股東將更多錢回饋給員工。

有關係 絕對禁止
「禁止關係人交易」是另一個不能挑戰的王品天條。例如供應商是自己的親戚，可能溢報進貨價格；屬下也可能會為討好上司而給予方便，或者是買賣土地時，自家人低價買進後再以高價轉賣給企業......這都可能讓公司出現危機，所以任何有裙帶關係的人，絕不可能與王品做生意，他自己的親戚，既不可能成為王品員工，也做不到王品的生意。「任何人私下拿好處，就如同一籃橘子裡有一顆壞了，黴菌會散播開來，組織就逐漸爛掉。」